Yasal
Hizmet Seviyesi Sözleşmesi
Son güncelleme: May 24, 2026
Uptime Garantisi
Tüm Cloud, VPS ve VDS planları için %99.99 ağ uptime ve paylaşımlı Web Hosting için %99.9 garanti ediyoruz.
Servis Kredileri
Aylık uptime garantili seviyenin altına düşerse, servis kredisi talep edebilirsiniz:
| Aylık Uptime | Kredi (aylık ücretin %) |
|---|---|
| %99.99 — %99.90 | %10 |
| %99.89 — %99.50 | %25 |
| %99.49 — %99.00 | %50 |
| %99.00 altı | %100 |
Downtime Sayılan Durumlar
- Halka açık internet üzerinden hizmete tamamen erişememe
- Ağımızın veya altyapımızın yanıt vermemesi
- Yönetilen hizmetlerimizde donanım veya hipervizör arızası
Downtime SAYILMAYAN Durumlar
- Planlı bakım en az 48 saat önceden duyurulmuşsa
- Acil bakım
- Mücbir sebepler (doğal afetler, hükümet eylemleri, savaş)
- Müşteri kaynaklı sorunlar (yanlış yapılandırma, kod hataları)
- Müşteriyi hedef alan DDoS saldırıları
- Üçüncü taraf hizmetleri (DNS, ödeme geçitleri vb.)
- Ağımızın dışındaki internet bağlantı sorunları
Kredi Nasıl Talep Edilir
- Olaydan 30 gün içinde Billing talebi açın
- Kesintinin tarihini, saatini ve süresini belirtin
- İzleme sistemimize göre doğrulayıp 5 iş günü içinde yanıtlayacağız
- Onaylanan krediler bir sonraki faturanıza uygulanır
Yanıt Süreleri
| Öncelik | İlk Yanıt |
|---|---|
| Acil (hizmet kapalı) | ≤ 15 dakika |
| Yüksek | ≤ 1 saat |
| Orta | ≤ 4 saat |
| Düşük | ≤ 24 saat |
Azami Sorumluluk
Herhangi bir ayda verilen toplam kredi, o hizmet için ödenen aylık ücretlerin %100'ünü aşmayacaktır.
Durum Sayfası
Gerçek zamanlı hizmet durumunu Durum Sayfamızda görüntüleyin.