Правовая
Соглашение об уровне сервиса
Обновлено: May 24, 2026
Гарантия Uptime
Мы гарантируем сетевой uptime 99.99% для всех планов Cloud, VPS, VDS и 99.9% для общего веб-хостинга.
Сервисные кредиты
Если месячный uptime ниже гарантированного, вы можете запросить сервисные кредиты:
| Месячный Uptime | Кредит (% от месячной платы) |
|---|---|
| 99.99% — 99.90% | 10% |
| 99.89% — 99.50% | 25% |
| 99.49% — 99.00% | 50% |
| Менее 99.00% | 100% |
Что считается простоем
- Полная невозможность доступа к сервису через публичный интернет
- Сбой нашей сети или инфраструктуры
- Аппаратный сбой или сбой гипервизора в managed-сервисах
Что НЕ считается простоем
- Плановое обслуживание, объявленное минимум за 48 часов
- Экстренное обслуживание
- Форс-мажор (стихийные бедствия, государственные действия, война)
- Проблемы по вине клиента (неправильная конфигурация, ошибки кода)
- DDoS-атаки, направленные на клиента
- Сторонние сервисы (DNS, платёжные шлюзы и т.д.)
- Проблемы с интернет-соединением вне нашей сети
Как запросить кредит
- Откройте Billing-тикет в течение 30 дней после инцидента
- Укажите дату, время и продолжительность простоя
- Мы проверим по мониторингу и ответим в течение 5 рабочих дней
- Одобренные кредиты применяются к следующему счёту
Время ответа
| Приоритет | Первый ответ |
|---|---|
| Срочный (сервис не работает) | ≤ 15 минут |
| Высокий | ≤ 1 час |
| Средний | ≤ 4 часа |
| Низкий | ≤ 24 часа |
Максимальная ответственность
Общий кредит в любой месяц не превысит 100% месячных платежей за этот сервис.
Страница статуса
Статус сервисов в реальном времени на странице статуса.