Mentions
Accord de niveau de service
Mis à jour: May 24, 2026
Garantie de Disponibilité
Nous garantissons une disponibilité réseau de 99.99% pour les plans Cloud, VPS et VDS, et 99.9% pour l'hébergement Web Mutualisé.
Crédits de Service
Si la disponibilité mensuelle est inférieure au niveau garanti, vous pouvez demander des crédits :
| Disponibilité Mensuelle | Crédit (% du forfait mensuel) |
|---|---|
| 99.99% — 99.90% | 10% |
| 99.89% — 99.50% | 25% |
| 99.49% — 99.00% | 50% |
| Inférieur à 99.00% | 100% |
Ce qui compte comme indisponibilité
- Impossibilité totale d'accéder au service via internet public
- Défaillance de notre réseau ou infrastructure
- Panne matérielle ou hyperviseur sur services gérés
Ce qui NE compte PAS
- Maintenance planifiée annoncée au moins 48 heures à l'avance
- Maintenance d'urgence
- Force majeure (catastrophes naturelles, action gouvernementale, guerre)
- Problèmes causés par le client
- Attaques DDoS ciblant le client
- Services tiers (DNS, passerelles de paiement)
- Problèmes de connectivité hors de notre réseau
Comment réclamer un crédit
- Ouvrez un ticket Billing dans les 30 jours suivant l'incident
- Indiquez date, heure et durée de la panne
- Nous vérifierons et répondrons dans les 5 jours ouvrables
- Les crédits approuvés s'appliquent à votre prochaine facture
Délais de Réponse
| Priorité | Première Réponse |
|---|---|
| Urgent (service en panne) | ≤ 15 minutes |
| Haute | ≤ 1 heure |
| Moyenne | ≤ 4 heures |
| Basse | ≤ 24 heures |
Responsabilité Maximale
Le crédit total au cours d'un mois ne dépassera pas 100% des frais mensuels payés.
Page de Statut
Consultez le statut en temps réel sur notre Page de Statut.