Legal
Acuerdo de Nivel de Servicio
Última actualización: May 24, 2026
Garantía de Uptime
Garantizamos un uptime de red del 99.99% para Cloud, VPS y VDS, y 99.9% para Hosting Compartido.
Créditos de Servicio
Si el uptime mensual cae por debajo del nivel garantizado, puede solicitar créditos:
| Uptime Mensual | Crédito (% de tarifa mensual) |
|---|---|
| 99.99% — 99.90% | 10% |
| 99.89% — 99.50% | 25% |
| 99.49% — 99.00% | 50% |
| Por debajo de 99.00% | 100% |
Qué cuenta como inactividad
- Incapacidad total de acceso al servicio por internet público
- Fallo de nuestra red o infraestructura
- Fallo de hardware o hipervisor en servicios gestionados
Qué NO cuenta
- Mantenimiento programado anunciado con al menos 48 horas de antelación
- Mantenimiento de emergencia
- Fuerza mayor (desastres naturales, acción gubernamental, guerra)
- Problemas causados por el cliente
- Ataques DDoS dirigidos al cliente
- Servicios de terceros (DNS, pasarelas de pago)
- Problemas de conectividad fuera de nuestra red
Cómo reclamar un crédito
- Abra un ticket Billing dentro de 30 días del incidente
- Proporcione fecha, hora y duración del corte
- Verificaremos contra nuestro monitoreo y responderemos en 5 días hábiles
- Los créditos aprobados se aplican a su próxima factura
Tiempos de Respuesta
| Prioridad | Primera Respuesta |
|---|---|
| Urgente (servicio caído) | ≤ 15 minutos |
| Alta | ≤ 1 hora |
| Media | ≤ 4 horas |
| Baja | ≤ 24 horas |
Responsabilidad Máxima
El crédito total en cualquier mes no excederá el 100% de las tarifas mensuales pagadas.
Página de Estado
Vea el estado en tiempo real en nuestra Página de Estado.