Rechtliches
Service-Level-Agreement
Aktualisiert: May 24, 2026
Uptime-Garantie
Wir garantieren eine Netzwerk-Uptime von 99.99% für alle Cloud-, VPS- und VDS-Pläne sowie 99.9% für Shared Web Hosting.
Servicegutschriften
Wenn die monatliche Uptime unter den garantierten Wert fällt, können Sie Gutschriften beantragen:
| Monatliche Uptime | Gutschrift (% der Monatsgebühr) |
|---|---|
| 99.99% — 99.90% | 10% |
| 99.89% — 99.50% | 25% |
| 99.49% — 99.00% | 50% |
| Unter 99.00% | 100% |
Was zählt als Ausfallzeit
- Vollständige Unfähigkeit, über das öffentliche Internet auf den Dienst zuzugreifen
- Ausfall unseres Netzwerks oder unserer Infrastruktur
- Hardware- oder Hypervisor-Ausfall bei verwalteten Diensten
Was zählt NICHT
- Geplante Wartung, mindestens 48 Stunden vorher angekündigt
- Notfallwartung
- Höhere Gewalt (Naturkatastrophen, Regierungsmaßnahmen, Krieg)
- Kundenverursachte Probleme
- DDoS-Angriffe gegen den Kunden
- Drittanbieter-Dienste (DNS, Zahlungsgateways)
- Internetverbindungsprobleme außerhalb unseres Netzwerks
Wie man eine Gutschrift beansprucht
- Eröffnen Sie ein Billing-Ticket innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall
- Geben Sie Datum, Uhrzeit und Dauer des Ausfalls an
- Wir verifizieren anhand unseres Monitorings und antworten innerhalb von 5 Werktagen
- Genehmigte Gutschriften werden auf Ihre nächste Rechnung angewendet
Reaktionszeiten
| Priorität | Erste Antwort |
|---|---|
| Dringend (Dienst nicht verfügbar) | ≤ 15 Minuten |
| Hoch | ≤ 1 Stunde |
| Mittel | ≤ 4 Stunden |
| Niedrig | ≤ 24 Stunden |
Maximale Haftung
Die in einem Monat ausgestellte Gesamtgutschrift überschreitet nicht 100% der für diesen Dienst gezahlten Monatsgebühren.
Statusseite
Echtzeit-Servicestatus auf unserer Statusseite.