Hüquqi
Xidmət Səviyyəsi Razılaşması
Son yenilənmə: May 24, 2026
Uptime Zəmanəti
Bütün Cloud, VPS və VDS paketləri üçün 99.99% şəbəkə uptime, paylaşılmış Web Hosting üçün 99.9% zəmanət veririk.
Xidmət Kreditləri
Aylıq uptime zəmanətli səviyyədən aşağı düşərsə, xidmət kreditləri tələb edə bilərsiniz:
| Aylıq Uptime | Kredit (aylıq haqqın %-i) |
|---|---|
| 99.99% — 99.90% | 10% |
| 99.89% — 99.50% | 25% |
| 99.49% — 99.00% | 50% |
| 99.00%-dən aşağı | 100% |
Nə Downtime Sayılır
- Public internet üzərindən xidmətə tam giriş edə bilməmək
- Şəbəkəmiz və ya infrastrukturumuzun cavab verməməsi
- Managed xidmətlərdə hardware və ya hypervisor xətası
Nə Downtime SAYILMIR
- Planlı texniki iş ən azı 48 saat əvvəl elan edilmişsə
- Təcili texniki iş
- Fors-major hallar (təbii fəlakətlər, hökumət hərəkətləri, müharibə)
- Müştəri tərəfindən yaranan problemlər (yanlış konfiqurasiya, kod xətaları)
- Müştəriyə qarşı DDoS hücumları
- Üçüncü tərəf xidmətləri (DNS, ödəniş şlüzləri və s.)
- Şəbəkəmizdən kənar İnternet bağlantı problemləri
Krediti Necə Tələb Etmək olar
- Hadisədən 30 gün ərzində Billing ticket açın
- Kəsintinin tarixini, vaxtını və müddətini göstərin
- Monitorinq sistemimiz ilə yoxlayacaq və 5 iş günü ərzində cavab verəcəyik
- Təsdiqlənmiş kreditlər növbəti hesab-fakturanıza tətbiq olunur
Cavab Müddətləri
| Prioritet | İlk Cavab |
|---|---|
| Təcili (xidmət işləmir) | ≤ 15 dəqiqə |
| Yüksək | ≤ 1 saat |
| Orta | ≤ 4 saat |
| Aşağı | ≤ 24 saat |
Maksimum Məsuliyyət
Hər hansı bir ayda verilən ümumi kredit həmin xidmət üçün ödənilən aylıq haqqın 100%-ni keçməyəcək. SLA kreditləri yeganə və eksklüziv əlacdır.
Status Səhifəsi
Real vaxt xidmət statusunu Status Səhifəmizdə görə bilərsiniz.