قانوني
اتفاقية مستوى الخدمة
آخر تحديث: May 24, 2026
ضمان وقت التشغيل
نضمن وقت تشغيل الشبكة بنسبة 99.99% لجميع خطط Cloud وVPS وVDS، و99.9% لاستضافة الويب المشتركة.
أرصدة الخدمة
إذا انخفض وقت التشغيل الشهري عن المستوى المضمون، يمكنك طلب أرصدة:
| وقت التشغيل الشهري | الرصيد (% من الرسوم الشهرية) |
|---|---|
| 99.99% — 99.90% | 10% |
| 99.89% — 99.50% | 25% |
| 99.49% — 99.00% | 50% |
| أقل من 99.00% | 100% |
ما يُعتبر تعطلًا
- عدم القدرة الكاملة على الوصول إلى الخدمة عبر الإنترنت العام
- فشل شبكتنا أو بنيتنا التحتية في الاستجابة
- فشل العتاد أو الـ hypervisor في الخدمات المُدارة
ما لا يُعتبر تعطلًا
- الصيانة المجدولة المُعلَن عنها قبل 48 ساعة على الأقل
- الصيانة الطارئة
- القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الإجراءات الحكومية، الحرب)
- المشاكل الناتجة عن العميل
- هجمات DDoS تستهدف العميل
- خدمات الطرف الثالث (DNS، بوابات الدفع)
- مشاكل الاتصال خارج شبكتنا
كيفية المطالبة برصيد
- افتح تذكرة Billing خلال 30 يومًا من الحادثة
- قدم التاريخ والوقت والمدة
- سنتحقق من المراقبة ونرد خلال 5 أيام عمل
- الأرصدة المعتمدة تطبق على فاتورتك التالية
أوقات الاستجابة
| الأولوية | أول استجابة |
|---|---|
| عاجل (الخدمة معطلة) | ≤ 15 دقيقة |
| عالي | ≤ ساعة واحدة |
| متوسط | ≤ 4 ساعات |
| منخفض | ≤ 24 ساعة |
الحد الأقصى للمسؤولية
إجمالي الرصيد المُصدر في أي شهر لن يتجاوز 100% من الرسوم الشهرية المدفوعة.
صفحة الحالة
اطلع على حالة الخدمة في الوقت الفعلي على صفحة الحالة.